Algemene voorwaarden

Rietdeeg Bakkerij B.V.
GlutenfreeDreams
Loosdrechtseweg 136
1215KB Hilversum
Webshop https://www.glutenfreedreams.nl
E-mail: info@glutenfreedreams.nl
Telefoon: 06 33012341

KvK: 97223441
BTW-ID: NL867957980B01

Artikel 1 BESTELLEN

Een bestelling dient vooruit geplaatst en betaald te worden. Bestellen kan via onze webshop. Telefonische bestellingen kunnen wij niet aannemen. Wel is er de mogelijkheid producten telefonisch te reserveren tot een maximale duur van 60 minuten. Een bestelling is pas definitief en klaar voor planning & productie wanneer de volledige betaling tijdig voldaan is. Op maat gemaakte producten kunnen op aanvraag besteld worden. E-mail naar onze webwinkel. GlutenfreeDreams is niet aansprakelijk voor fouten in het adres, opschrift of andere door de klant ingegeven specificaties van een bestelling. Controleer je gegevens goed. Voor het automatisch updaten van bezorginformatie maken we gebruik van het door jou ingevulde emailadres. GlutenfreeDreams is niet aansprakelijk voor – op welke manier dan ook – problemen met de bezorging veroorzaakt door een door de klant tijdens het bestelproces foutief ingevuld emailadres. Het aanleveren van foto’s kan in JPG en PNG bestandsformaat (max. 2 GB). Wij streven naar een zo exact mogelijke kopie van uw aangeleverde beeld, het is echter mogelijk dat er kleine kleurverschillen zijn.

Artikel 2 BETALEN

Een bestelling dient vooruit en volledig betaald te zijn, om deze op te kunnen nemen in onze productieplanning. De uiterste betaaldatum is i.v.m. arbeidstijd afhankelijk van het bestelde product. Bekijk het product van keuze voor details. Een bestelling zonder (tijdige) ontvangst van de volledige betaling, wordt niet opgenomen in onze planning. Wanneer de betalingstermijn verstreken is wordt de gereserveerde plek weggegeven aan de eerstvolgende op de wachtlijst.

Artikel 3 LEVERING

GlutenfreeDreams doet er alles aan een product van hoge kwaliteit te leveren, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor onvoorziene omstandigheden, zoals transportproblemen, ongelukken, arbeidsonenigheden of –stakingen, extreem weer en andere oorzaken buiten de invloed van Sweet Vibes. Een vertraging van levering zal geen grond zijn voor korting of terugbetaling zijn. GlutenfreeDreams is niet verantwoordelijk voor schade aan het geleverde product veroorzaakt door een gast, cateraar of personen anders dan het team van GlutenfreeDreams. Hier valt ook de externe bezorgservice onder. De klant is verantwoordelijk om zorg te dragen voor een veilige plaats waar geleverde producten bewaard kunnen worden.

Artikel 4 WIJZIGEN

Kosteloos wijzigen van uw bestelling kan tot 7 dagen (muffins, cupcakes, luxe broodjes, taarten) vóór de leverdatum. Hierna is het niet mogelijk om wijzigingen in uw bestelling aan te brengen. Denk hierbij aan teksten op kaartjes, logo/afbeelding wijzigen, adreswijzigingen, datum aanpassingen, bezorgen/afhalen keuze, etc. 

Artikel 5 RETOURNEREN

Bij het plaatsen van een bestelling moet u rekening houden dat de meeste producten die u via deze webwinkel koopt slechts een beperkte houdbaarheid hebben en kunnen daarom niet geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Adviezen namens GlutenfreeDreams: 

  • Het is belangrijk dat de producten na ontvangst in de koelkast worden bewaard tot het moment van aansnijden of nuttigen, tenzij anders aangegeven door GlutenfreeDreams. Bij voorkeur in een afgesloten doos.
  • Bij normale weersomstandigheden kunnen de producten 60 minuten voor het aansnijdmoment worden gepresenteerd buiten de koelkast.
  • Bij extreem warm weer wordt geadviseerd de producten niet langer dan 20 minuten buiten de koelkast te houden.
  • De producten dienen niet gepresenteerd te worden in de volle zon.
  • De luxe broodjes en taarten zijn het makkelijkst aan te snijden met een daarvoor bestemd mes
  • Het mes kan worden verwarmd in warm water (en dient te worden gedroogd), waardoor het makkelijk door de luxe broodjes en taarten beweegt en er geen grote druk wordt uitgeoefend op de broodjes/taarten.
Artikel 6 ANNULEREN

Het kosteloos annuleren van uw bestelling kan tot een periode zoals hieronder beschreven. Binnen de gestelde termijnen voor teruggave van (een deel van de) betaling, wordt het betaalde bedrag teruggeboekt (voor online orders). Buiten deze termijn is uw bestelling al opgenomen in de planning en productie, waardoor restitutie niet meer mogelijk is. Muffins, cupcakes, luxe broodjes Een bestelling voor muffins, cupcakes, luxe broodjes (eventueel met tekst of print) kan tot 7 dagen vóór de leverdatum kosteloos geannuleerd worden. Indien een bestelling op een dinsdag zou worden opgehaald, betekent dit dat deze op zijn laatst de dinsdag ervoor, 18:00u, geannuleerd moet zijn om het volledige aankoopbedrag retour te ontvangen. Indien een bestelling voor muffins, cupcakes, luxe broodjes (eventueel met tekst of print) tussen 6 en 2 dagen vooruit alsnog geannuleerd wordt, wordt 75% van het aankoopbedrag geretourneerd. De kosten voor de annulering bedragen 25%. Een bestelling voor muffins, cupcakes, luxe broodjes (eventueel met tekst of print) kan 1 dag voor de gewenste datum niet meer geannuleerd worden; er wordt 0% van het aankoopbedrag geretourneerd. De kosten voor de annulering bedragen 100%.

Artikel 7 PRODUCTIE, KWALITEIT & ALLERGENEN

Onze producten worden vers gemaakt en kunnen, onder invloed van beschikbare materialen en uitvoerend medewerker, qua uiterlijk afwijken van afbeeldingen op onze website of aangeleverde referentieafbeeldingen. GlutenfreeDreams kan hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden. Ook kunnen online getoonde kleuren in werkelijkheid afwijken. GlutenfreeDreams kan hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden. Onze producten worden vers gemaakt en bevatten geen conserveringsmiddelen. Dit betekent dat het extra belangrijk is het bewaarvoorschrift, zoals beschreven op de verpakking, in acht te nemen. Dit om te voorkomen dat de kwaliteit van het product op nadelige wijze beïnvloed wordt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bewaren van een cake in de koelkast, wat zorgt voor een versnelde uitdroging van dit product. GlutenfreeDreams is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het niet in acht nemen van het bewaarvoorschrift door de klant. Onze glutenvrije en/of vegan producten worden in een keuken verwerkt waar geen niet glutenvrije en/of vegan producten worden verwerkt. Hierdoor beperken we de kans dat producten sporen van allergenen bevatten. We minimaliseren deze kans verder door in een schone keuken te werken. Doordat noten en peulvruchten in zowel glutenvrije- en/of vegan producten kunnen zitten, kunnen we niet garanderen dat er geen sporen van noten zitten in producten die geen noten in de receptuur hebben zitten.

Artikel 8 KLACHTENPROCEDURE

Indien er een klacht is over het geleverde product dient dit binnen 3 werkdagen bekend te zijn bij GlutenfreeDreams. GlutenfreeDreams bekijkt per klacht hoe deze wordt opgelost. Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@glutenfreedreams.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeten via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Artikel 9 PRIVACY

Uw gegevens worden met de grootste zorg behandeld door GlutenfreeDreams en haar medewerkers. Deze gegevens dienen voor het verwerken van uw bestelling(en) en – indien u ingeschreven bent – het ontvangen van onze mailings. In geen geval delen wij uw gegevens met derden.

Artikel 10 GEHEIMHOUDING

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. De partij die vertrouwelijke informatie ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt is.

Artikel 11 INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

De klant dient alle intellectuele eigendomsrechten welke rusten op de door GlutenfreeDreams geleverde producten geheel en onvoorwaardelijk te respecteren. Zonder voorafgaande, expliciete schriftelijke toestemming van GlutenfreeDreams mag de klant geen informatie, teksten, logo’s, merken, handelsnamen en afbeeldingen die hij via de website heeft verkregen, kopiëren, doorsturen, verspreiden, reproduceren of publiceren. Ongeoorloofd gebruik wordt beschouwd als merkinbreuk en zal met juridische middelen worden bestreden.

Artikel 12 TOEPASSELIJK RECHT

Op alle overeenkomsten tussen GlutenfreeDreams en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van internationale verdragen. Alle rechtsvorderingen voortvloeiende uit deze overeenkomsten zullen worden aangebracht bij de bevoegde rechter te Amsterdam.